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    太仓餐饮服务承诺的作用

    太仓餐饮服务承诺的作用
    服务承诺是指公布服务质量或效果,保证或保障客户利益的标准。服务承诺是指服务组织对服务过程各方面质量的全面承诺,从而促进服务营销。接下来宁波食堂承包将先容服务承诺的作用,主要有以下几点:
    1、服务组织树立以客户为导向的营销理念是有益的。如果服务机构要引入服务承诺,则必须制定承诺服务标准的质量,这不仅应该由自己来完成,而且对于客户来说也是有吸引力的,这将推动服务组织深入了解消费者对服务的各种需求、需求和关注,因此,建立"客户先"的概念是有益的。
    2、有利于降低服务消费者的认知风险。由于宁波"食堂承包"服务的不可见性,服务消费者通常必须承担更大的认知风险,服务承诺可以起到保险的作用,从而降低认知风险造成的客户心理压力,增强消费者对服务的安全感,从而促进服务营销。
    3.有利于服务组织的内部营销。服务承诺不仅适用于客户,也适用于组织自己的员工,尤其是服务人员。服务承诺所承诺的质量标准不仅对客户有吸引力,而且对服务人员也是一种压力,挑战和激励。这有助于于增强服务人员负责并激发他们的精神。事实上,一个服务组织敢于发起服务承诺,这本身就反映了一种沮丧,一种企业家精神,并将激励这个机构的人员。
    4。有利于客户投诉和信息反馈。有了承诺,就有了判断服务是否合格的依据,有利于客户的反馈和投诉,完善便捷的投诉或信息反馈渠道对营销有吸引力。事实上,许多服务承诺也是对服务投诉的奖励。
     
    发布时间:2019-09-02   点击数:   发布者:管理员  
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